20 yıldır kullanıcıların “Hangi kredi?” sorusuna yanıt veren HangiKredi, yeni dönemde yapay zekâ entegrasyonu ve kişiselleştirilmiş finansal asistan çözümleriyle vizyonunu büyütüyor. HangiKredi CEO’su Onur Oğuz ile markanın 20 yıllık dönüşümünü, değişen tüketici davranışlarını ve hedeflerini konuştuk.
HangiKredi, hangi ihtiyaçlar doğrultusunda nasıl kuruldu?
HangiKredi’nin kuruluş hikâyesinin temelinde çok net bir ihtiyaç var: Finansal ürünleri araştırırken insanların karşılaştığı karmaşıklığı azaltmak ve daha bilinçli karar verebilmelerini sağlamak. HangiKredi, 20 yıl önce kullanıcıların farklı bankaların kredi seçeneklerine tek tek ulaşmak yerine, alternatifleri tek bir platformda görebileceği, karşılaştırabileceği ve kendi ihtiyacına uygun seçeneği daha kolay değerlendirebileceği bir yapı olarak yola çıktı. Bugün geldiğimiz noktada bu misyon çok daha geniş bir çerçeveye taşındı. Artık yalnızca kredi karşılaştırılan bir platform değil; krediden kredi kartına, mevduattan finansal içeriklere kadar kullanıcıların farklı finansal ihtiyaçlarında yanında olan kapsamlı bir finansal karar platformuyuz.
Son dönemde insanlar daha fazla finansla ilgilenmeye başladılar. Siz tam da bu noktada HangiKredi kullanıcılarına nasıl bir hizmet sunuyorsunuz?
Ekonomik koşullar değiştikçe kullanıcıların finansal ürünlere yaklaşımı da değişiyor. Artık insanlar yalnızca “Krediye ihtiyacım var” ya da “Paramı değerlendirmek istiyorum” demiyor; hangi bankanın hangi koşulları sunduğunu, alternatiflerin birbirinden nasıl ayrıştığını ve kararlarının bütçelerine nasıl yansıyacağını daha fazla sorguluyor. HangiKredi olarak tam da bu noktada bilgiye erişimi kolaylaştırıyoruz. Farklı bankaların kredi, kredi kartı ve mevduat ürünlerini tek bir platform üzerinden inceleme ve karşılaştırma imkânı sunuyoruz. Ancak bizim için mesele yalnızca seçenekleri listelemek değil. Kullanıcının finansal ihtiyacını anlamasına, alternatifleri daha sağlıklı değerlendirmesine ve karar sürecini mümkün olduğunca kolay tamamlamasına yardımcı olmak istiyoruz. Ürünlerimizin yanında HangiBilgi içerik alanlarımızla finansal okuryazarlığı desteklememizin nedeni de bu; kullanıcı sadece karşılaştırma yapmıyor, aynı zamanda okuduğu içeriklerle finansal kararlarının arkasındaki mantığı da öğreniyor.
Kurulduğunuz günden bugüne baktığınız zaman HangiKredi aracılığıyla kredi kullananların sayısında ne kadarlık bir artış var?
Burada yalnızca HangiKredi’nin büyümesinden değil, kullanıcı davranışındaki önemli bir dönüşümden de bahsediyoruz. 20 yıl önce finansal ürün araştırma süreci çok daha geleneksel yöntemlerle ilerliyordu. Bugün ise kullanıcılar kredi ihtiyacı oluştuğu anda dijital kanallarda araştırma yapıyor, farklı bankaların tekliflerini platform üzerinden karşılaştırıyor ve mümkün olduğunca hızlı şekilde sonuca ulaşmak istiyor. HangiKredi olarak biz de yıllar içerisinde hem kullanıcı tabanımızı hem de iş birliği yaptığımız finansal kuruluşları önemli ölçüde genişlettik. Dolayısıyla platform üzerinden kredi seçeneklerini araştıran ve başvuru sürecine ilerleyen kullanıcı sayısında da ciddi bir gelişim görüyoruz. Bizim açımızdan daha önemli olan ise bu büyümeyi kullanıcıya sağladığımız değerle birlikte sürdürebilmek.
Son dönemde en çok hangi kredi kullanımlarında artış var?
İhtiyaç kredileri kullanıcıların en yoğun şekilde araştırdığı ürün gruplarından biri olmaya devam ediyor. Özellikle eğitim, evlilik, ev ihtiyaçları, tatil ya da beklenmedik harcamalar gibi dönemsel ihtiyaçlar kredi talebinin yönünü değiştirebiliyor. Burada dikkat çekici bir diğer nokta ise kullanıcıların artık yalnızca krediye erişmeye değil, farklı bankaların sunduğu faiz oranlarını ve toplam geri ödeme koşullarını karşılaştırmaya daha fazla önem vermesi. Platformumuzdaki karşılaştırma araçları da tam bu ihtiyaca cevap veriyor; kullanıcı tek ekrandan farklı bankaların koşullarını yan yana görebiliyor. Dolayısıyla kullanıcı davranışında “hangi bankadan kredi kullanabilirim?” sorusunun yanında, “ihtiyacım için hangi seçenek daha avantajlı?” sorusunun giderek daha belirleyici hâle geldiğini görüyoruz.
Keza kredi kartı, mevduat faizleri gibi diğer alanlarda da hizmetleriniz var. Bu sekmelere ilgi nasıl?
Oldukça yüksek. Çünkü kullanıcıların finansal ihtiyaçları tek bir ürünle sınırlı değil. Kredi kartlarında kullanıcılar kart aidatından kampanyalara, puan ve mil avantajlarından taksit seçeneklerine kadar birçok kriteri birlikte değerlendiriyor; kredi kartı karşılaştırma sekmemiz de bu kriterlerin hepsini tek bakışta sunacak şekilde tasarlandı. Mevduat tarafında ise faiz oranlarının daha yakından takip edildiği bir dönemden geçiyoruz. Kullanıcılar mevduat karşılaştırma aracımız üzerinden farklı bankaların oranlarını karşılaştırıyor ve birikimlerinden elde edebilecekleri getiriyi görmek istiyor. Bu nedenle HangiKredi’nin kredi dışındaki ürünleri de giderek daha önemli hale geliyor. Biz de kullanıcıların farklı finansal ihtiyaçlarını aynı ekosistem içerisinde çözebilecekleri bir yapı oluşturmayı hedefliyoruz. Kısacası kullanıcının ihtiyacı krediyle başladığında da, kredi kartıyla veya birikimini değerlendirmekle devam ettiğinde de HangiKredi’nin yanında olmasını istiyoruz.
HangiKredi olarak sektörde kendinizi nasıl konumluyorsunuz; sizi rakiplerinizden ayıran temel marka değerleri nelerdir?
HangiKredi’yi bir finansal karar platformu olarak konumluyoruz. Bizim temel değer önerimiz kullanıcıya seçenek sunmanın ötesinde, finansal karar sürecini kolaylaştırmak. Finans söz konusu olduğunda güven, şeffaflık ve anlaşılabilirlik çok önemli. Bu nedenle kullanıcıların bankaların ürünlerini ve koşullarını mümkün olduğunca açık biçimde görebildiği ve karşılaştırabildiği bir deneyim yaratıyoruz; hem karşılaştırma araçlarımızla hem de HangiBilgi içerikleriyle bu şeffaflığı destekliyoruz. HangiKredi’yi ayrıştıran en önemli unsurlardan biri de yaklaşık 20 yıllık sektörel deneyimimiz. Bu süre içerisinde hem kullanıcıların değişen beklentilerini hem de bankacılık ve finans dünyasının dönüşümünü yakından takip ettik. Bugün teknoloji ve veriyi bu deneyimle birleştirerek daha kişiselleştirilmiş, daha kolay ve kullanıcının ihtiyacını merkeze alan bir finansal deneyim oluşturmak istiyoruz. Marka olarak temel hedefimiz çok net: Kullanıcı finansal bir karar vermek istediğinde aklına gelen ilk adreslerden biri olmak.
Yapay zekâ, kişiselleştirilmiş finansal çözümler sunmada kritik bir rol oynuyor. HangiKredi bünyesinde yapay zekâ entegrasyonu ne aşamada?
Yapay zekâyı yalnızca güncel bir teknoloji başlığı olarak değil, kullanıcı deneyimini geliştiren önemli bir araç olarak görüyoruz. Önümüzdeki dönemde ise odağımız kişiselleştirme tarafını daha da ileri taşımak. Kullanıcının yalnızca yüzlerce seçenek arasından kendi başına tercih yapmasını değil, ihtiyacını anlattığında bu seçenekler içerisinden kendisi için anlamlı olan alternatiflere çok daha hızlı ulaşmasını sağlayan bir deneyim tasarlıyoruz. Bu yaklaşımın önemli örneklerinden biri üzerinde çalıştığımız Finansal Asistan. Amacımız, teknolojiyi kullanıcıyla finans dünyası arasındaki mesafeyi kısaltan ve karmaşık finansal kararları sadeleştiren bir araç hâline getirmek.
Yeni dönem hedefleriniz arasında neler bulunuyor?
Yeni dönemde en büyük odağımız HangiKredi’nin kullanıcıların hayatındaki rolünü daha da genişletmek. Bugüne kadar karşılaştırma platformumuz sayesinde kullanıcıların finansal ürünleri kıyaslamasını ve doğru alternatife ulaşmasını kolaylaştırdık. Bundan sonraki aşamada ise daha kişiselleştirilmiş, kullanıcı ihtiyacını daha iyi anlayan ve finansal yolculuğun farklı aşamalarında destek sunan bir deneyim oluşturmayı hedefliyoruz. Yapay zekâ destekli Finansal Asistan, kişiselleştirilmiş finansal öneriler, finansal sağlık ve portföy takibi gibi alanlar bu vizyonun önemli parçaları. Bir diğer önemli odağımız finansal okuryazarlık çalışması. Kullanıcının yalnızca bir finansal ürüne başvururken değil, parasını yönetirken ve finansal kararlarını verirken de HangiKredi’den faydalanabilmesini istiyoruz. Yaklaşık 20 yıldır insanların “Hangi kredi?” sorusuna cevap veriyoruz. Yeni dönemde hedefimiz, çok daha geniş bir perspektifte kullanıcıların “Finansal ihtiyacım için ne yapmalıyım?” sorusunun da cevabını verebilen bir marka olmak.
